帮助栏 · 第二项

登录卡住、页面错乱,先按症状走一遍

旧版通道登录异常排查和体育赛事页面兼容问题反馈,都集中在 LEYU赛事 帮助栏的第二项。挑一个和您眼前情况最接近的症状,照着步骤做,多数问题几分钟内就能判断出原因;确实需要提交的,拿到工单编号就能一路查到处理进度。

排查全程只涉及浏览器侧操作,不涉及账号口令

32 条
已编号的排查路径
21 个
常见浏览器场景
4 小时
工作日首次响应

症状对照

四种最常见的卡点,对上了直接展开

每一类下面先列三个最容易撞上的原因,再给一个马上能做的动作。看完还没头绪,再往后走到四步自查。

01

登录卡在验证界面,点了没反应

旧版通道

登录框能弹出来,光标也能落进去,但提交之后页面停在原处不动,多半不是密码的问题。

  • 旧版入口读到的还是上一次留下的缓存,脚本没走完最后一步跳转。
  • 浏览器内核版本偏低,登录页的脚本中途被终止。
  • 广告拦截或隐私类插件把跳转请求当成第三方追踪拦了下来。

第一步用无痕窗口打开 v3.6 入口试一次。能正常登录,说明问题落在旧版缓存或插件上,接着做第四节的四步自查。

02

页面元素错位、文字和时间轴叠在一起

兼容

赛程列表的列宽挤成一团,或者并行时间轴被压扁,通常和显示设置有关,而不是页面本身坏了。

  • 页面缩放停在 110% 或 125%,固定列宽被挤压后互相覆盖。
  • 浏览器字体被系统替换成了等宽或加粗版本,行高撑破容器。
  • 双内核浏览器当前跑在兼容内核上,页面样式没有完全生效。

第一步把缩放恢复到 100%,Windows 按 Ctrl+0,Mac 按 Command+0,然后重新加载页面。

03

赛程和比分停在旧时间,迟迟不更新

数据刷新

面板还在,数字却不动了,先分清是页面连接断了,还是网络把上一次的结果留在了缓存里。

  • 标签页长时间挂在后台,回到前台时连接没有重新建立。
  • 办公网络或代理服务器缓存了上一次的赛程响应。
  • 切换过浅色模式后没有重新加载,显示层和刷新层对不上。

第一步手动刷新一次,看下一次更新是否回到常规的 90 秒间隔,重点赛事应缩短到 30 秒。若刷新后依旧停住,按提交清单准备截图反馈。

04

按钮能看见,按下却没有反应

交互

点击区域看得见却点不动,问题大多出在脚本加载或手势冲突上,与账号状态无关。

  • 拦截插件把页面脚本当作广告请求屏蔽,按钮因此失去响应。
  • 手机浏览器的手势返回区与按钮位置重叠,点击被当作滑动。
  • 还停留在 v2 系列旧版页面,部分按钮已不再指向新入口。

第一步把站点加入插件白名单,或换一个浏览器再点一次;手机端把页面往下轻推一点,避开屏幕边缘再点。

控制台按键与屏幕提示特写,冷色调画面上叠加橙色高光,暗示技术支持与排障场景

专区位置

通道与兼容排查专区,固定在帮助栏第二项

从任意页面的导航进入帮助中心,第二项就是它。按症状编号排列的 32 条排查路径,覆盖了从登录、显示到刷新的主要情况。

每条路径的末尾都写明了判断标准,走到哪一步能停、什么情况下该提交工单,一眼就能看清。多数路径 3 到 5 分钟内能走完;需要切换浏览器内核的那几条稍长,通常 8 分钟左右出结果。

21 个常见浏览器场景与 32 条路径一一对应,兼容测试覆盖 36 种浏览器与设备组合,包含 Chrome 90+、Edge 90+、Safari 15+、Firefox 88+ 以及主流国产内核浏览器。您手上的浏览器基本都能在里面找到对应的场景条目。

自查流程

旧版通道登录异常排查:四步走完

按顺序做,每一步都有明确的判断标准。中途某一步通过了,后面的就不必再试。

  1. 1

    清理旧版通道的页面缓存

    只清本站的缓存与站点数据,不用清空整个浏览历史,其他站点的登录状态不受影响。

    判断重新打开旧版入口,登录框正常加载并出现输入光标,说明缓存这一关过了。

  2. 2

    切换浏览器内核

    国产双内核浏览器在地址栏右侧可以切换,选极速内核后整页重新加载一次。

    判断赛程表格的列不再错位,横向时间轴完整铺开,说明内核与页面匹配。

  3. 3

    关掉拦截类插件

    把本站加入白名单后刷新;不想改设置的话,用无痕窗口试一次,它默认不加载插件。

    判断点击登录后页面出现跳转动作,不再静止,说明拦截已经解除。

  4. 4

    换成 v3.6 入口进入

    新入口与旧版通道并行维护,旧版通道在迁移完成前一直可用,您不必着急切换。

    判断新入口能顺利进入,就可以确定问题出在旧版通道一侧,记下入口位置,按提交清单反馈。

提交准备

提交兼容问题前,把四样信息备齐

信息齐全的工单,第一次就能定位到问题。四样都齐了再提交,来回确认的次数会少很多。

复杂的兼容问题会在 48 小时内给出排查结论。截图前请把与问题无关的个人内容遮住;任何情况下我们都不会索取账号口令或验证码。

多个浏览器窗口叠放在深色背景上,窗口边框以细线和网格描出,示意不同内核下的页面表现

进度追踪

拿到工单编号,进度自己就能查

提交完成后系统会返回一个以 LY- 开头、后接数字段的工单编号。回到内容中心,把编号填进查询框,就能看到当前停在哪个处理阶段。

工单编号 LY-XXXXXXXX
已受理 排查中 已回复

工作日提交的反馈,首次响应平均 4 小时内到位;遇到需要复现的兼容问题,会在 48 小时内给出排查结论。非工作日提交的,会顺延到下一个工作日开始处理。

提交后建议把编号截图留一份,换设备或清理过浏览器数据时,仍然能凭编号查到进展。

继续求助

四步走完仍未解决,走这两条

路径一

内容中心提交反馈

反馈分为赛程数据、页面兼容、账号通道、内容纠错、功能建议五类,页面显示类问题请选「页面兼容」。填写时把准备好的四样信息一并附上,提交后立即生成工单编号。

去内容中心反馈

路径二

直接联系客服

客服邮箱 kefu@leyu-fast-entry.com.cn,电话 400-8721-6400。工作日 9:00-18:00 提供人工响应,邮件里附上浏览器版本与截图,能省去一轮来回确认。

刚接触面板、想先弄清访问方式的话,可以先看使用说明,或直接用浏览器打开 v3.6 面板试一次。