内容中心
适合需要留底、进度可以回看的问题：比分对不上、页面打不开、账号进不去。提交后生成工单编号，处理过程和结论都留在原处，随时翻得到。
查看提交步骤三条通道
按您当下的处境，挑一条走
要留底、要查进度，走内容中心；要发截图、要把浏览器版本说全，用邮箱；事情急、想当场有人应，打电话。
客服邮箱
适合要带附件的情形：截图、录屏、浏览器版本说明一起发过去。排查类问题走邮箱最省事，往往一来一回就把信息补齐了。
kefu@leyu-fast-entry.com.cn客服电话
适合卡在关键一步、需要当场确认的情形：登录反复失败、旧版通道进不去、比赛临近却发现面板刷不动。工作日白天有人接。
400-8721-6400提交路径
从登录到提交，三步走完
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STEP 01
登录或注册账号
在浏览器里用手机号登录，首次使用先完成注册。网页端、平板端和手机浏览器都能走，不需要安装任何客户端。
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STEP 02
进内容中心
顶部导航右侧进入内容中心，数据面板页里也能直接跳到反馈区。旧版通道的用户同样从这里进，比过去少绕一段路。
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STEP 03
选分类，提交
五类反馈里挑最贴近的一类，把页面地址、版本信息和截图一并附上，点提交就出工单编号。
LEYU内容中心进入反馈的完整动作只有这三步，平均三步之内即可到达提交页。中途任何一步卡住，直接看帮助中心的通道与兼容排查专区，那里收录了 32 条可以照着做的排查路径。
分类对照
五类反馈，各管一片
分类选得准，问题就落到对口的人手上。历史提交里赛程数据类占到 41%，也是处理链路最短的一类；页面兼容类信息给全，结论出得一样快。
01 赛程数据 比分、时间、队伍信息有出入
适用于比分显示不对、开赛时间与官方赛程不符、队伍名称或轮次标注有误。请写清赛事名称、场次时间和您见到的正确信息，我们会按编号回溯到数据来源并更正。
需要附上：赛事名称 · 场次时间 · 正确数值
02 页面兼容 显示错乱、按钮点不动、内容被遮挡
适用于页面排版错位、表格看不全、按钮点了没反应、时间轴加载中断。我们的兼容测试覆盖 36 种浏览器与设备组合，只要版本信息准确，多数问题能定位到具体内核。
需要附上：浏览器与版本 · 设备型号 · 截图
03 账号通道 登录卡住、旧版通道进不去
适用于登录验证长时间转圈、提示信息看不懂、旧版通道入口无法打开。旧版通道在 v2 系列全量迁移完成前持续维护，迁移期可以提供一对一排查指引。
需要附上：账号尾号 · 出现问题的时间点 · 提示原文
04 内容纠错 说明文字、栏目表述、图片说明有误
适用于使用说明、栏目介绍、图片说明里发现的错字、过时描述或表述不清。请把页面地址和原文一并贴过来，标明您建议的改法，我们会核对后更新。
需要附上：页面地址 · 原文摘录 · 修改建议
05 功能建议 想让面板多一个筛选项或换一种排布
适用于对并行时间轴、筛选条件、显示模式和刷新节奏提出的改进想法。说清您的使用场景和期望效果就好，例如同时盯多场赛事时希望怎样分组。站点每两周一次小版本迭代，建议会进入排期讨论。
需要附上：使用场景 · 期望效果 · 参考页面（可选）
提交前
四样东西带齐，处理快一半
信息完整的反馈，常常一两轮就能出结论；缺版本、缺截图的问题，光是来回确认就要耗掉好几天。点一下当备忘清单用。
提交之后
工单号在手，进度就看得见
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4 小时
首次响应
工作日提交的问题，平均 4 小时内由对口同事给出第一次回复，说明受理情况和接下来怎么处理。
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48 小时
兼容问题出结论
涉及页面显示、按钮响应、浏览器内核的复杂问题，48 小时内给出排查结论和可行方案。
编号怎么用
提交成功后页面会显示一串工单编号，同时出现在内容中心的「我的反馈」里。凭编号查看处理状态、回复内容和最终结论；改成电话或邮件跟进的，报出编号就能接上之前的记录，不用从头讲一遍。
编号格式示例：LY-2024-0318-0712
想先自己排查一遍？看帮助中心联系方式
换成您习惯的方式找我们
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00–18:00 提供人工响应；其余时间留言，按顺序在下一个工作日回复。
- 客服邮箱
- kefu@leyu-fast-entry.com.cn 附截图与浏览器版本的排查类问题，走这里最省事。
- 客服电话
- 400-8721-6400 旧版通道登录异常排查，可以先电话说明情况，再按指引补交材料。
- 通信地址
- 山西省太原市小店区学府街126号 需要寄送纸质材料或函件的，可以寄到这个地址。
- 响应时段
- 工作日 9:00–18:00 节假日与夜间提交的问题，顺延到下一个工作日处理。
合作洽谈
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